Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại lg99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản cá nhân
lg99 Quy định sử dụng dịch vụ tại lg99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

lg99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Thông tin đăng nhập, dữ liệu giao dịch và thông tin ví điện tử được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL và lưu trữ an toàn. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua ví điện tử.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trên trình duyệt hoặc ứng dụng điện thoại của mình.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Để yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Mọi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết — cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến chính sách rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc truy cập phần trợ giúp tài khoản trực tiếp từ điện thoại.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, truy cập từ mọi thiết bị. Đội ngũ phản hồi các câu hỏi liên quan đến điều khoản, tài khoản và giao dịch trong thời gian sớm nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Thích hợp cho các vấn đề cần xem xét chi tiết và có hồ sơ rõ ràng.
Trung tâm trợ giúp Phần hỗ trợ tài khoản trên điện thoại bao gồm các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy trình rút tiền.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi phát sinh vấn đề với giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải được coi là đồng ý với nội dung mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình bảo mật hiện hành.

Giao dịch bị lỗi cần được báo cáo trong vòng 48 giờ qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ đối chiếu với dữ liệu ví điện tử và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Dịch vụ chỉ được cung cấp tại những nơi hoạt động này được phép theo quy định hiện hành.

Số ví và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Mọi thay đổi thông tin ví cần xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Đội ngũ xem xét từng trường hợp theo điều khoản hiện hành và phản hồi trong thời gian hợp lý.